Chính sách Bảo hành & đổi trả

A. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

 Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 10 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện. (Số 7 đường số 16, phường 4, quận 4, Tp.Hồ Chí Minh)
• Hoàn tiền: hoàn tiền 100% đối với sản phẩm trả hàng bằng hình thức tiền mặt (đối với khách hàng khu vực tp.HCM) hoặc chuyển khoản. 
• Chi phí vận chuyển: Chi trả bởi bên bán 

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

B. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

3.1 Quy định bảo hành

- Đổi mới sản phẩm trong 1 tháng đầu nếu có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

3.2 Thời hạn bảo hành:

- Theo quy định của sản phẩm (12-36 tháng) kể từ ngày ký Biên bản nghiệm thu hoàn thành và bàn giao đưa vào sử dụng.

3.3 Điều kiện bảo hành: Sau khi nhận được biên bản nghiệm thu lắp đặt theo số lượng mỗi ngày bàn giao để đưa vào sử dụng Greenlock phải có trách nhiệm hướng dẫn sử dụng cho người sử dụng trước khi lắp đặt bộ khóa đầu tiên.

- Thực hiện việc bảo hành công trình trong thời gian 12 (mười hai) tháng.

- Greenlock không bảo hành trong các trường hợp sau:

+ Người sử dụng tự ý tháo lắp không đúng kỹ thuật hoặc tem bảo hành không còn nguyên vẹn

+ Người sử dụng, bảo quản không đúng hướng dẫn kỹ thuật của bên B

+ Những hư hỏng do tác động của bên ngoài như rơi vỡ, va vào vật cứng, vận chuyển, bị nhiễm nước, độ ẩm quá cao, động đất, thiên tai,…. 

Các nhà thầu khác thi công làm ảnh hưởng tới khóa, bị ảnh hưởng bởi hóa chất, sử dụng không đúng cách, để khóa va đập mạnh hoặc các nguyên nhân khác,….

+ Sự cố do nguồn điện bất ổn, chất hóa học, điện có tần số và điện thế sai so với thông số hướng dẫn.

+ Không bảo hành đối với những phụ kiện kèm theo như: pin, thẻ từ, chìa khóa cơ…-

+ Khi thiết bị có sự cố vui loòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi theo số điện thoại 028.222.34566 để chúng tôi nhanh chóng giải quyết.